Receita de IA na Black Friday 2025

Lisa Ernst · 30.11.2025 · Tecnologia · 8 min

A Black Friday de 2025 marca um ponto de viragem no comércio online: A Inteligência Artificial (IA) evoluiu de um experimento para um motor de receita mensurável. Consumidores dos EUA gastaram um volume recorde de US$ 11,8 mil milhões online, um aumento de 9,1% em relação ao ano anterior, segundo Adobe Analytics über Reuters meldet. Paralelamente, dados mostram Salesforce-Daten, que agentes de IA e sistemas de recomendação influenciaram cerca de US$ 14,2 mil milhões em vendas online em todo o mundo. O estudo Indian Express salienta que a IA generativa se tornou, assim, de um experimento a um motor de receita claramente mensurável.

Fonte: Elaboração Própria

Agentes de IA no e-commerce

A questão de saber se o uso de agentes de vendas de IA no e-commerce é rentável pode ser respondida com exemplos concretos. O Walmart usa o Sparky, um assistente de IA generativa que resume avaliações, compreende casos de uso e recomenda produtos em conversas.
Sparky deve eventualmente dominar encomendas repetidas, agendamentos de serviço e entradas multimodais, e está a ser desenvolvido como um "companheiro de retalho com IA" para todo o processo de compra. Em outubro de 2025, o Walmart iniciou uma parceria com a OpenAI, permitindo aos consumidores nos EUA Walmart-Produkte direkt aus ChatGPT heraus zu bestellen, onde o Sparky serve como backend de IA.

A Amazon segue uma abordagem semelhante com o Rufus, um assistente de compras de IA generativa, treinado no catálogo completo de produtos, avaliações de clientes e dados de perguntas e respostas, disponível diretamente na aplicação Amazon. Laut Amazon os clientes que interagem com o Rufus têm cerca de 60% mais probabilidade de concluir uma compra, o que deverá gerar vários milhares de milhões de dólares em receita anual adicional para a empresa, segundo afirma Yahoo Finance berichtet.

Outros grandes retalhistas também estão a apostar em agentes de vendas de IA. Business Insider beschreibt, como Target, eBay, Home Depot, Lowe’s e Abercrombie, utilizam os seus próprios agentes para aconselhamento sobre presentes, cálculo de projetos ou suporte de bricolage. A Salesforce prevê receitas online globais de US$ 334 mil milhões para a Cyber Week 2025, dos quais US$ 73 mil milhões – cerca de 22% – deverão ser influenciados por agentes de IA. Retailer, die bereits eigene Agenten auf der Website einsetzen, atingiram um crescimento de receita nos EUA sete vezes superior (13% vs. 2%) nas semanas anteriores à Cyber Week em comparação com retalhistas sem agentes, de acordo com a Salesforce. Assim, os agentes de vendas de IA no e-commerce estão a evoluir de um experimento para uma máquina de crescimento mensurável.

Fonte: analytics-agentur.ch

Agentes de IA poderão revolucionar a Black Friday 2025 com aconselhamento personalizado e experiências de compra otimizadas.

Compras online personalizadas com chatbots

As compras online personalizadas com chatbots evoluíram rapidamente. Segundo Salesforce’ Connected-Shoppers-Report ~ O uso de IA para pesquisa e descoberta de produtos já é por 39% dos consumidores – e mais de metade dos clientes da Geração Z. um Capgemini-Studie mostra que quase três em cada cinco consumidores substituem parcialmente os motores de busca clássicos por IA generativa; dois terços dos Millennials e da Geração Z recorrem a ferramentas como o ChatGPT para recomendações de produtos.

Shopify berichtet, ~ Relatório aponta que retalhistas que utilizaram chatbots com IA durante a Black Friday 2024 registaram em média cerca de 15% mais taxas de conversão, pois os bots esclarecem em tempo real dúvidas sobre produtos, tamanhos e prazos de entrega. Um Analyse von Bain & Company para "Agentic AI in Retail" mostra que 17% dos compradores online iniciam agora as suas compras de festas diretamente com uma plataforma de IA como o ChatGPT ou Perplexity; 52% dos Millennials e 25% da Geração Z afirmam usar conscientemente um assistente de IA para começar as compras.

Uma outra Studie aus dem Shopify-Ökosystem indica que 81% dos consumidores estão abertos a usar IA para encontrar os melhores preços, rastrear cupons ou comparar avaliações. Notícias como "AI could be a game changer for your Black Friday shopping" mostram como é esta nova forma de fazer compras do ponto de vista do consumidor.

Em vez de navegar por filtros e categorias, uma cliente pode escrever no chat: „Procuro um presente para a minha irmã, 32 anos, que viaja muito, orçamento de 150 euros.“ Um assistente generativo combina recomendações de produtos do catálogo com avaliações, inventário e tempo de envio, e sugere pacotes adequados em segundos. Esta transição da pesquisa manual para o aconselhamento dialógico torna os chatbots verdadeiros motores de receita.

Como os retalhistas utilizam IA generativa em marketing

O uso de IA generativa em marketing é um negócio operacional diário em 2025. McKinsey beschreibt unter dem Begriff „agentic commerce“, como agentes de IA assumem a pesquisa de produtos, comparação, carrinho de compras e checkout, e como os retalhistas precisam de reconstruir o seu marketing para que não apenas humanos, mas cada vez mais agentes, sejam abordados. BCG argumentiert ähnlich e vê a IA de Agentes como o próximo grande impulsionador para orquestrar personalização, preços dinâmicos e otimização de campanhas através de sistemas autónomos.

No contexto da Black Friday, isto significa concretamente:

• Criativos Generativos: A criação de centenas de variantes de um banner ou anúncio em vídeo ocorre em segundos, incluindo testes automáticos e otimização em operação contínua de campanhas, como BluConnet für Black-Friday-Advertising beschreibt.
• Personalização Always-On: Shopify zeigt, como os retalhistas utilizam cada clique através de pesquisa, filtros e aplicações de recomendação baseadas em IA para calcular sugestões de produtos e pacotes dinâmicos.
• Páginas de Aterragem Otimizadas para Agentes: Berichte von Reuters descrevem como os retalhistas começam a preparar conteúdos explicitamente para rastreamento por IA e "Otimização de Motores Generativos", para que ChatGPT, Gemini & Co. possam posicionar melhor os seus produtos no ranking de respostas.

Uma compilação dos melhores conteúdos sobre estes temas é oferecida no vídeo "How Agentic AI Will Transform Retail Forever" com um líder de retalho da AWS.

Salesforce zeigt im Video „Agentforce for Retailers“, como agentes de comércio, serviço e marketing podem ser orquestrados a partir de uma camada de dados. Para os retalhistas, isto significa que a criatividade no marketing se move da produção manual para a definição de limites, grupos-alvo e KPIs, dentro dos quais os sistemas de IA podem experimentar em alta frequência.

Dados e Impacto

A avaliação das festas de 2024 da Salesforce mostra: US$ 1,2 biliões em receita online global, dos quais US$ 229 mil milhões diretamente influenciados por IA e agentes; 19% de todas as compras foram co-criadas por sistemas de recomendação, ofertas personalizadas ou bots de serviço conversacional. O uso de funcionalidades de IA generativa como agentes aumentou 25% durante a época em comparação com setembro/outubro de 2024, e os chats baseados em IA para atendimento ao cliente foram usados 42% mais frequentemente do que no ano anterior. Salesforce schätzt für 2025, que apenas na Cyber Week serão gerados US$ 334 mil milhões em receita online global – US$ 78 mil milhões nos EUA –, dos quais US$ 73 mil milhões deverão ser atribuídos à influência de agentes e recomendações de IA. Isto representa 22% de todas as vendas da Cyber Week, um aumento de US$ 60 mil milhões no ano anterior para US$ 73 mil milhões em 2025.

Fonte: de.statista.com

As receitas online previstas para a Black Friday e o Dia do Solteiro na Suíça até 2025 demonstram o potencial de crescimento.

Paralelamente, um estudo mostra Digital Commerce 360, que os compradores que utilizam plataformas de IA generativa completam em média 38% mais compras do que aqueles que compram sem IA. Estes números descrevem muito claramente como o tráfego da Black Friday será avaliado no futuro: Não são mais apenas "visitas" e "cliques" que contam, mas a visibilidade em interfaces de IA – desde agentes no local, integrações de ChatGPT, até protocolos de comércio orientado a agentes que a Salesforce está a trazer para o mercado juntamente com a Stripe e outros fornecedores de pagamento, como fintechmagazine.com berichtet.

O que acontece quando os retalhistas não usam IA?

Os retalhistas que enfrentam a Black Friday 2025 ainda sem agentes de IA arriscam várias desvantagens. O estudo Baymard-Daten, die Couture.ai aufgreift, ainda quantifica a taxa global de abandono de carrinho em mais de 70%; 48% dos abandonos são devidos a custos inesperados, 22% a checkouts complexos. É exatamente aqui que entram os agentes de compras de IA: eles explicam taxas, otimizam opções de envio e podem procurar ativamente por melhores combinações de cupons, métodos de pagamento e prazos de entrega no checkout.

Em todo o mundo, o Befragung von Worldpay, mostra que 44% dos consumidores estariam dispostos a deixar uma IA comprar por eles autonomamente – sob a condição de que o orçamento e as regras permaneçam claramente definíveis. Paralelamente, prevê-se Morgan Stanley, que até 2030 quase metade de todos os compradores online nos EUA utilizem agentes de IA, e que estes possam contribuir com US$ 115 mil milhões adicionais para o volume do e-commerce.

Fonte: it-business.de

O crescente tamanho do mercado da Inteligência Artificial até 2030 sublinha o seu poder transformador para o comércio eletrónico e eventos como a Black Friday.

Os retalhistas que não constroem atualmente uma infraestrutura de IA arriscam:

• Os seus produtos aparecerão com menos frequência nas recomendações de IA, pois faltam dados estruturados, acessos a APIs e conteúdos amigáveis para agentes – um ponto que McKinsey im Kontext von „agentic commerce“ explizit anspricht.
• Ficam para trás em termos de serviço, pois as suas equipas de suporte só conseguem reagir em dias de pico como a Black Friday com horas extras em vez de soluções escaláveis com chatbots e bots de voz, enquanto fornecedores como Text.com genau für diese Peaks spezialisierte Black-Friday-AI-Toolchains anbieten.

Ao mesmo tempo, surge uma nova área de tensão em torno do acesso a dados: A Amazon, por exemplo, bloqueia a funcionalidade de pesquisa de compras do ChatGPT no seu site porque não quer que agentes externos extraiam os seus dados de produtos e possam possivelmente direcionar clientes para outras lojas, como Tom's Guide berichtet. O Klage Amazons gegen Perplexity devido a uma ferramenta de compras "agente" mostra o quão acirrada é a luta pelo controle sobre os agentes de compras. Quem ignora a IA não só perde potencial de conversão, mas também visibilidade a médio prazo para uma nova camada de guardiões – os agentes de IA dos clientes.

Conclusão: Agentes de IA são os novos motores de receita – e novos guardiões

A Black Friday 2025 torna visível o que estava planeado há meses em estudos e projetos piloto: Agentes de IA já não são uma ferramenta secundária, mas uma parte central da criação de valor no comércio online. Receitas recorde como os US$ 11,8 mil milhões em vendas online nos EUA e valores de dois dígitos em milhares de milhões diretamente influenciados por agentes de IA mostram que os investimentos em IA generativa, personalização e comércio conversacional compensam concretamente (Reuters; Digital Commerce 360; Salesforce).

Morgan Stanley, McKinsey, BCG, Salesforce e outros chegam à conclusão unânime de que os modelos de comércio orientado a agentes impulsionarão uma parte significativa do crescimento do e-commerce nos próximos anos.

Para os retalhistas, isto significa:

• A curto prazo, o uso de agentes de IA determina um marketing mais eficiente, maior conversão e suporte ao cliente mais estável em dias de pico.
• A médio prazo, a visibilidade em interfaces de IA determinará se os próprios produtos ainda serão levados em consideração por pessoas e seus agentes de compras digitais.

Portanto, quem na próxima Black Friday otimizar apenas os descontos, mas não a sua estratégia de IA, já não otimiza todo o sistema – mas apenas o preço num mercado que outros agentes controlam.