人工智能销售额 黑色星期五 2025
2025年的黑色星期五标志着在线零售的一个转折点：人工智能（AI）已从一项实验发展成为一个可衡量的销售驱动因素。美国消费者在线消费创纪录地达到了118亿美元，比去年增长9.1%，根据 Adobe Analytics über Reuters meldet. 同时表明 Salesforce-Daten, AI代理和推荐系统在全球范围内影响了约142亿美元的在线销售额。该 Indian Express 强调，生成式AI已从一项实验发展成为一个清晰可衡量的销售驱动因素。
来源: 自有表示
电子商务中的AI代理
电子商务中AI销售代理的盈利性问题可以通过具体案例来回答。沃尔玛通过Sparky，一个生成式AI助手，用于汇总评论、理解用例并在对话中提供产品推荐。 Sparky 旨在中长期内实现重新订购、服务预订和多模态输入，并被开发为贯穿整个购物过程的“AI驱动的零售伴侣”。2025年10月，沃尔玛与OpenAI合作，使美国消费者能够 Walmart-Produkte direkt aus ChatGPT heraus zu bestellen, 其中Sparky作为AI后端。
亚马逊也采取了类似的方法，通过Rufus，一个基于完整产品目录、客户评论和问答数据训练的生成式AI购物助手，直接集成在亚马逊应用程序中。 Laut Amazon 与Rufus互动后的客户，购买的可能性提高了约60%，预计这将为该公司带来数百亿美元的额外年收入，根据 Yahoo Finance berichtet.
其他大型零售商也在利用AI销售代理。 Business Insider beschreibt, 如Target、eBay、Home Depot、Lowe’s和Abercrombie等公司，也开发了各自的代理，用于礼品咨询、项目计算或DIY支持。Salesforce预测，2025年网络星期期间全球在线销售额将达到3340亿美元，其中730亿美元（约22%）预计将受到AI代理的影响。 Retailer, die bereits eigene Agenten auf der Website einsetzen, 根据Salesforce的数据，在网络星期之前的几周内，其美国销售额增长（13% vs 2%）是未使用代理的商家的七倍。至此，电子商务中的AI销售代理已从一项实验转变为一个可衡量的增长引擎。
来源: analytics-agentur.ch
AI代理可以通过个性化推荐和优化的购物体验彻底改变2025年的黑色星期五。
带有聊天机器人的个性化在线购物
带有聊天机器人的个性化在线购物已快速发展。根据 Salesforce’ Connected-Shoppers-Report ，已有39%的消费者——以及超过一半的Gen Z客户——使用AI进行产品搜索和发现。一项 Capgemini-Studie 显示，近五分之三的消费者部分用生成式AI取代了传统的搜索引擎；三分之二的千禧一代和Gen Z用户使用ChatGPT等工具进行产品推荐。
Shopify berichtet, 在2024年黑色星期五期间使用AI驱动的聊天机器人的商家，平均转化率提高了约15%，因为机器人可以实时解答关于产品、尺码和送货时间的问题。一项名为 Analyse von Bain & Company “零售中的代理AI”的研究显示，17%的在线购物者现在直接使用ChatGPT或Perplexity等AI平台开始他们的假期购物；52%的千禧一代和25%的Gen Z表示，他们特意使用AI助手来开始购物。
另一项 Studie aus dem Shopify-Ökosystem 指出，81%的消费者愿意使用AI来寻找最佳价格、跟踪优惠券或比较评论。新闻报道如“AI可能改变您的黑色星期五购物体验”展示了这种新型购物方式的客户视角。
来源: YouTube
一位女顾客不必浏览过滤器和类别，而可以在聊天中输入：“我正在为我32岁的经常出差的妹妹寻找一份礼物，预算是150欧元。”一个生成式助手将产品目录中的推荐、评论、库存和送货时间结合起来，并在几秒钟内提供合适的套装。这种从手动搜索到对话式推荐的转变，使聊天机器人成为真正的销售驱动力。
商家如何在营销中利用生成式AI
2025年，生成式AI已成为营销中的日常运营。 McKinsey beschreibt unter dem Begriff „agentic commerce“, AI代理如何接管产品搜索、比价、购物车和结账，以及商家如何重塑其营销，使其不仅面向人类，而且越来越多地面向代理。 BCG argumentiert ähnlich 并认为Agentic AI是下一个提高个性化、动态定价和通过自主系统协调广告活动的关键。
在黑色星期五的背景下，这意味着具体：
- 生成式创意...: 在几秒钟内创建数百个横幅或视频广告的变体，包括自动测试和实时广告活动优化，如 BluConnet für Black-Friday-Advertising beschreibt.
- 始终在线的个性化: Shopify zeigt, 商家如何利用AI驱动的搜索、过滤器和推荐应用程序来优化每一次点击，以计算动态产品建议和套装。
- 代理优化的着陆页: Berichte von Reuters 描述商家如何开始专门为AI爬虫和“生成式引擎优化”准备内容，以便ChatGPT、Gemini等在回复排名中更好地定位他们的产品。
汇集了这些主题的精华的视频是“Agentic AI将如何永远改变零售”，其中有一位AWS零售主管。
来源: YouTube
Salesforce zeigt im Video „Agentforce for Retailers“, 从数据层协调的商业、服务和营销代理。对商家而言，这意味着营销的创造力将从手动生产转向定义AI系统可以高频实验的护栏、目标受众和KPI。
数据和影响
Salesforce的2024年假期购物季评估显示：全球在线销售额1.2万亿美元，其中19%的购买是由推荐系统、个性化优惠或对话式服务机器人共同促成的。生成式AI功能（如代理）的使用量在本季度比2024年9月/10月增加了25%，AI驱动的客户服务聊天次数比去年增加了42%。 Salesforce schätzt für 2025, 仅在网络星期期间，全球在线销售额就将产生3340亿美元——其中780亿美元在美国——其中730亿美元将归功于AI代理和推荐的影响。这相当于网络星期销售额的22%，从去年的600亿美元增加到2025年的730亿美元。
来源: de.statista.com
瑞士2025年黑色星期五和双十一的预测在线销售额凸显了增长潜力。
与此同时， Digital Commerce 360, 显示，使用生成式AI平台的购物者，其完成购买的频率比不使用AI购物的购物者高38%。这些数字非常清晰地描述了黑色星期五的流量将如何被评估：不再仅计算“访问量”和“点击量”，而是计算在AI界面上的可见性——从网站内的代理到ChatGPT集成，再到Salesforce与Stripe及其他支付提供商一起推向市场的Agentic-Commerce协议，如 fintechmagazine.com berichtet.
当商家不使用AI时会发生什么？
在2025年黑色星期五仍然不使用AI代理的商家，将面临多项劣势。该 Baymard-Daten, die Couture.ai aufgreift, 仍然将全球购物车放弃率定在70%以上；48%的放弃是由于意外费用，22%是由于复杂的结账流程。AI购物代理正是针对这些问题：它们解释费用，优化运输选项，并在结账时主动寻找优惠券、支付方式和送货时间的最佳组合。
全球显示 Befragung von Worldpay, 44%的消费者愿意让他们自己拥有的AI为他们购物——前提是的预算和规则可以清楚地界定。与此同时， Morgan Stanley, 预测，到2030年，将近一半的美国在线购物者将使用AI代理，这些代理可能为电子商务交易量贡献额外的1150亿美元。
来源: it-business.de
人工智能不断增长的市场规模到2030年，凸显了其对电子商务和黑色星期五等活动的变革力量。
那些现在不建立AI基础设施的商家，将面临以下风险：
- 他们的产品在AI推荐中出现的频率会降低，因为缺乏结构化数据、API访问和对代理友好的内容——这一点被 McKinsey im Kontext von „agentic commerce“ explizit anspricht.
- 他们在服务方面会落后，因为他们的支持团队只能通过加班来应对黑色星期五等高峰日，而不是通过可扩展的聊天和语音机器人来做出响应，而像 Text.com genau für diese Peaks spezialisierte Black-Friday-AI-Toolchains anbieten.
与此同时，数据访问方面出现了一个新的紧张领域：例如，亚马逊阻止了ChatGPT的购物研究功能访问其网站，因为它不希望外部代理抓取其产品数据并可能将客户引向其他商店，如 Tom's Guide berichtet. 该 Klage Amazons gegen Perplexity 由于一项“代理式”购物工具，展示了对购物代理的控制权已经多么激烈。忽视AI的不仅会失去转化潜力，长期而言还会面临被新一代的看门人——客户的AI代理——排挤的风险。
结论：AI代理是新的销售驱动力——也是新的看门人
2025年的黑色星期五清晰地展示了过去几个月研究和试点项目所预示的：AI代理不再是一个附属工具，而是在线零售价值创造的核心部分。诸如美国在线销售额118亿美元的创纪录销售额以及由AI代理直接影响的两位数数十亿美元的金额，都表明投资于生成式AI、个性化和对话式商务确实能带来回报。 (Reuters; Digital Commerce 360; Salesforce).
Morgan Stanley, McKinsey, BCG, Salesforce 和其他人一致认为，Agentic-Commerce模型将在未来几年推动电子商务增长的重要部分。
对商家而言，这意味着：
- 短期内，AI代理的使用决定了在高峰日能否实现更高效的营销、更高的转化率和更稳定的客户支持。
- 中期来看，AI界面的可见性决定了自家产品是否还能进入人们及其数字购物代理的最终选择范围内。
因此，在下一个黑色星期五，如果仅仅优化折扣而忽略了AI战略，那实际上已经不是在优化整个系统——而只是在由其他代理控制的市场中优化价格。