مبيعات الذكاء الاصطناعي في الجمعة السوداء 2025
الجمعة السوداء 2025 تمثل نقطة تحول في التجارة الإلكترونية: لقد تحول الذكاء الاصطناعي (AI) من مجرد تجربة إلى محرك ملموس للإيرادات. أنفق المستهلكون في الولايات المتحدة عبر الإنترنت مبلغًا قياسيًا بلغ 11.8 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 9.1% عن العام السابق، وفقًا لـ Adobe Analytics über Reuters meldet. في الوقت نفسه، تظهر Salesforce-Daten, أن وكلاء الذكاء الاصطناعي وأنظمة التوصيات قد أثرت في ما يقرب من 14.2 مليار دولار أمريكي من المبيعات عبر الإنترنت على مستوى العالم. يؤكد Indian Express أن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد أصبح بذلك أكثر من مجرد تجربة ليصبح محركًا ملموسًا للإيرادات.
المصدر: تصوير خاص
وكلاء الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
يمكن الإجابة على سؤال ما إذا كان استخدام وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية مربحًا من خلال أمثلة ملموسة. تستخدم وول مارت (Walmart) "سباركي" (Sparky)، وهو مساعد ذكاء اصطناعي توليدي يقوم بتلخيص التقييمات، وفهم حالات الاستخدام، وتقديم توصيات المنتجات خلال المحادثات. Sparky يهدف في المدى المتوسط إلى التعامل مع الطلبات المتكررة، وحجوزات الخدمات، والمدخلات متعددة الوسائط، ويتم تطويره كـ "رفيق تسوق مدعوم بالذكاء الاصطناعي" لعملية الشراء بأكملها. في أكتوبر 2025، بدأت وول مارت شراكة مع OpenAI، مما يسمح للعملاء في الولايات المتحدة Walmart-Produkte direkt aus ChatGPT heraus zu bestellen, حيث يعمل سباركي كواجهة خلفية للذكاء الاصطناعي.
تتبع أمازون (Amazon) نهجًا مشابهًا مع "روفوس" (Rufus)، وهو مساعد تسوق ذكاء اصطناعي توليدي تم تدريبه على كامل كتالوج المنتجات، وتقييمات العملاء، وبيانات الأسئلة والأجوبة، ومتوفر مباشرة في تطبيق أمازون. Laut Amazon من المرجح أن يكمل العملاء الذين يتفاعلون مع روفوس الشراء بنسبة 60% تقريبًا، ومن المتوقع أن يدر ذلك على الشركة عدة مليارات من الدولارات من الإيرادات السنوية الإضافية، وفقًا لـ Yahoo Finance berichtet.
كما تعتمد متاجر كبيرة أخرى على وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي. Business Insider beschreibt, مثل تارجت (Target)، وإيباي (eBay)، وهوم ديبوت (Home Depot)، ولوز (Lowe’s)، وأبركرومبي (Abercrombie) وكلاءهم الخاصين لاستشارات الهدايا، أو حسابات المشاريع، أو دعم الإصلاح بنفسك. تتوقع سيلز فورس (Salesforce) مبيعات عالمية عبر الإنترنت بقيمة 334 مليار دولار أمريكي لأسبوع السايبر 2025، ومن المتوقع أن يؤثر وكلاء الذكاء الاصطناعي في 73 مليار دولار أمريكي منها - حوالي 22%. Retailer, die bereits eigene Agenten auf der Website einsetzen, وفقًا لسيلز فورس، شهدت نموًا في إيرادات الولايات المتحدة أربعة أضعاف (13% مقابل 2%) في الأسابيع التي سبقت أسبوع السايبر مقارنة بالمتاجر التي لا تستخدم الوكلاء. وبهذا، يصبح وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية آلة نمو ملموسة بدلاً من مجرد تجربة.
المصدر: analytics-agentur.ch
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إحداث ثورة في الجمعة السوداء 2025 من خلال الاستشارات الشخصية وتجارب التسوق المحسنة.
التسوق الشخصي عبر الإنترنت مع روبوتات الدردشة
تطور التسوق الشخصي عبر الإنترنت مع روبوتات الدردشة بسرعة. وفقًا لـ Salesforce’ Connected-Shoppers-Report يستخدم بالفعل 39% من المستهلكين - وأكثر من نصف مستهلكي الجيل زد (Gen Z) - الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات واكتشافها. تظهر Capgemini-Studie أن ما يقرب من ثلاثة من كل خمسة مستهلكين يستبدلون محركات البحث الكلاسيكية جزئيًا بالذكاء الاصطناعي التوليدي؛ يستخدم ثلثا جيل الألفية (Millennials) والجيل زد أدوات مثل ChatGPT للحصول على توصيات المنتجات.
Shopify berichtet, أن المتاجر التي استخدمت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال الجمعة السوداء 2024 سجلت متوسط معدلات تحويل أعلى بنسبة 15% تقريبًا، حيث تقوم الروبوتات بتوضيح الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والمقاسات وأوقات التسليم في الوقت الفعلي. تظهر Analyse von Bain & Company حول "الذكاء الاصطناعي الوكيل في التجزئة" أن 17% من المتسوقين عبر الإنترنت يبدأون مشتريات العطلات الخاصة بهم مباشرة مع منصة ذكاء اصطناعي مثل ChatGPT أو Perplexity؛ ويفيد 52% من جيل الألفية و 25% من الجيل زد أنهم يستخدمون مساعد ذكاء اصطناعي بشكل متعمد لبدء التسوق.
ووفقًا لـ Studie aus dem Shopify-Ökosystem يشير إلى أن 81% من المستهلكين منفتحون على استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث عن أفضل الأسعار، أو تتبع القسائم، أو مقارنة التقييمات. توضح مقاطع الأخبار مثل "الذكاء الاصطناعي يمكن أن يغير قواعد اللعبة لتسوقك في الجمعة السوداء" كيف يبدو هذا الشكل الجديد من التسوق من منظور العملاء.
المصدر: يوتيوب
بدلاً من التنقل عبر الفلاتر والفئات، يمكن للعميلة في الدردشة أن تكتب: "أبحث عن هدية لأختي، عمرها 32 عامًا، تسافر كثيرًا، ميزانية 150 يورو." يقوم مساعد توليدي بدمج توصيات المنتجات من الكتالوج مع التقييمات، ومخزون المخزون، ووقت التسليم، ويقترح حزمًا مناسبة في ثوانٍ. هذا الانتقال من البحث اليدوي إلى الاستشارة الحوارية يجعل روبوتات الدردشة محركات إيرادات حقيقية.
كيف يستخدم تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق
أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسويق من المهام التشغيلية اليومية في عام 2025. McKinsey beschreibt unter dem Begriff „agentic commerce“, كيف يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي البحث عن المنتجات، والمقارنة، وسلة التسوق، والدفع، وكيف يجب على تجار التجزئة إعادة هيكلة تسويقهم بحيث يتم استهداف الوكلاء بشكل متزايد، وليس فقط البشر. BCG argumentiert ähnlich ويعتبر الذكاء الاصطناعي الوكيل كرافعة رئيسية تالية لتنسيق التخصيص، والتسعير الديناميكي، وتحسين الحملات من خلال الأنظمة المستقلة.
في سياق الجمعة السوداء، هذا يعني تحديدًا:
- محتوى إعلاني توليدي: يتم إنشاء مئات النسخ من اللافتات أو الإعلانات الفيديو في ثوانٍ، بما في ذلك الاختبار الآلي والتحسين في التشغيل المستمر للحملات، وفقًا لـ BluConnet für Black-Friday-Advertising beschreibt.
- التخصيص المستمر: Shopify zeigt, كيف يستغل تجار التجزئة كل نقرة من خلال البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والفلاتر، وتطبيقات التوصيات لحساب اقتراحات المنتجات والحزم الديناميكية.
- صفحات هبوط محسنة للوكلاء: Berichte von Reuters تصف كيف بدأ تجار التجزئة في إعداد المحتوى خصيصًا لمحركات الزحف للذكاء الاصطناعي و"تحسين المحركات التوليدية"، لكي تتمكن ChatGPT و Gemini وغيرها من وضع منتجاتها بشكل أفضل في ترتيب الردود.
يقدم تجميع لأفضل المواضيع في هذا المجال فيديو "كيف سيغير الذكاء الاصطناعي الوكيل تجارة التجزئة إلى الأبد" مع قائد في قطاع التجزئة من AWS.
المصدر: يوتيوب
Salesforce zeigt im Video „Agentforce for Retailers“, كيف يمكن تنسيق وكلاء التجارة والخدمة والتسويق من طبقة بيانات. بالنسبة لتجار التجزئة، هذا يعني أن الإبداع في التسويق ينتقل من الإنتاج اليدوي إلى تحديد الضوابط، والجمهور المستهدف، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والتي يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تجرب ضمنها بوتيرة عالية.
البيانات والتأثيرات
يظهر تقييم موسم العطلات 2024 من Salesforce: 1.2 تريليون دولار أمريكي من المبيعات عبر الإنترنت عالميًا، منها 229 مليار دولار أمريكي تأثرت مباشرة بالذكاء الاصطناعي والوكلاء؛ تم تصميم 19% من جميع المشتريات بواسطة أنظمة التوصيات، أو العروض الشخصية، أو روبوتات الخدمة الحوارية. زاد استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل الوكلاء بنسبة 25% خلال الموسم مقارنة بشهر سبتمبر/أكتوبر 2024، وتم استخدام الدردشات القائمة على الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بنسبة 42% أكثر من العام السابق. Salesforce schätzt für 2025, أنه خلال أسبوع السايبر وحده، تم تحقيق 334 مليار دولار أمريكي من المبيعات العالمية عبر الإنترنت - 78 مليار دولار أمريكي منها في الولايات المتحدة - ومن المتوقع أن تمثل 73 مليار دولار أمريكي منها تأثير وكلاء الذكاء الاصطناعي والتوصيات. يمثل هذا 22% من جميع مبيعات أسبوع السايبر، بزيادة من 60 مليار دولار أمريكي في العام السابق إلى 73 مليار دولار أمريكي في عام 2025.
المصدر: de.statista.com
توضح المبيعات المتوقعة عبر الإنترنت للجمعة السوداء ويوم العزاب في سويسرا حتى عام 2025 إمكانات النمو.
في الوقت نفسه، يوضح Digital Commerce 360, أن المتسوقين الذين يستخدمون منصات الذكاء الاصطناعي التوليدي يكملون عملية شراء بنسبة 38% أكثر في المتوسط من أولئك الذين يتسوقون بدون ذكاء اصطناعي. تصف هذه الأرقام بوضوح كبير كيف سيتم تقييم حركة مرور الجمعة السوداء في المستقبل: لم تعد "الزيارات" و "النقرات" هي المهمة فقط، بل الرؤية في واجهات الذكاء الاصطناعي - من الوكلاء على الموقع (Onsite-Agents) إلى تكامل ChatGPT وبروتوكولات التجارة الوكيل (Agentic-Commerce) التي تقوم Salesforce بطرحها في السوق مع Stripe ومزودي الدفع الآخرين، وفقًا لـ fintechmagazine.com berichtet.
ماذا يحدث عندما لا يستخدم تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي؟
يخاطر تجار التجزئة الذين يتعاملون مع الجمعة السوداء 2025 بدون وكلاء ذكاء اصطناعي بعدة عيوب. تشير Baymard-Daten, die Couture.ai aufgreift, إلى أن معدل التخلي عن سلة التسوق العالمية لا يزال يزيد عن 70%؛ 48% من حالات التخلي تعود إلى تكاليف غير متوقعة، و 22% إلى طرق دفع معقدة. هذا بالضبط هو المكان الذي يتدخل فيه وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي: إنهم يشرحون الرسوم، ويحسنون خيارات الشحن، ويمكنهم البحث بنشاط في عملية الدفع عن مجموعات أفضل من القسائم، وطرق الدفع، وأوقات التسليم.
على مستوى العالم، يوضح Befragung von Worldpay, أن 44% من المستهلكين مستعدون للسماح لذكاء اصطناعي بالتسوق نيابة عنهم - بشرط أن يظل الميزانية والقواعد قابلة للتعريف بوضوح. في الوقت نفسه، تتوقع Morgan Stanley, أنه بحلول عام 2030، سيستخدم ما يقرب من نصف جميع المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وكلاء الذكاء الاصطناعي، وقد يساهم هؤلاء بما يصل إلى 115 مليار دولار أمريكي إضافية إلى حجم التجارة الإلكترونية.
المصدر: it-business.de
يؤكد الحجم المتزايد للسوق للذكاء الاصطناعي حتى عام 2030 على قوته التحويلية للتجارة الإلكترونية والأحداث مثل الجمعة السوداء.
يخاطر تجار التجزئة الذين لا يبنون بنية تحتية للذكاء الاصطناعي الآن بـ:
- أن منتجاتهم تظهر بشكل أقل في توصيات الذكاء الاصطناعي، نظرًا لعدم وجود بيانات منظمة، وإمكانية الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات، ومحتوى صديق للوكلاء - وهي نقطة يذكرها McKinsey im Kontext von „agentic commerce“ explizit anspricht.
- أنهم يتخلفون عن الخدمة، لأن فرق الدعم لديهم لا يمكنها الاستجابة لأيام الذروة مثل الجمعة السوداء إلا بالعمل الإضافي بدلاً من روبوتات الدردشة والصوت القابلة للتطوير، بينما مقدمو الخدمات مثل Text.com genau für diese Peaks spezialisierte Black-Friday-AI-Toolchains anbieten.
في الوقت نفسه، ينشأ مجال جديد للصراع حول الوصول إلى البيانات: على سبيل المثال، تمنع أمازون ميزة استكشاف التسوق لـ ChatGPT على موقعها لأنها لا تريد أن يقوم وكلاء خارجيون بجمع بيانات منتجاتها وتوجيه العملاء إلى متاجر أخرى، وفقًا لـ Tom's Guide berichtet. تظهر Klage Amazons gegen Perplexity بسبب أداة تسوق "وكيلة"، مدى شدة التنافس على التحكم في وكلاء التسوق بالفعل. من يتجاهل الذكاء الاصطناعي لا يخسر إمكانات التحويل فحسب، بل يفقد أيضًا الرؤية في المدى المتوسط إلى طبقة جديدة من حراس البوابة - وكلاء العملاء بالذكاء الاصطناعي.
الخلاصة: وكلاء الذكاء الاصطناعي هم محركات الإيرادات الجديدة - وحراس البوابة الجدد
تجعل الجمعة السوداء 2025 مرئية ما تم وضعه في الدراسات والمشاريع التجريبية منذ أشهر: وكلاء الذكاء الاصطناعي لم يعودوا أداة جانبية، بل جزءًا مركزيًا من خلق القيمة في التجارة الإلكترونية. تظهر المبيعات القياسية مثل 11.8 مليار دولار أمريكي من المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ومبالغ بمليارات من الأرقام المزدوجة التي تتأثر مباشرة بوكلاء الذكاء الاصطناعي، أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي التوليدي، والتخصيص، والتجارة الحوارية يؤتي ثماره بشكل ملموس (Reuters; Digital Commerce 360; Salesforce).
Morgan Stanley, McKinsey, BCG, Salesforce ويتفقون بالإجماع على أن نماذج التجارة الوكيل (Agentic-Commerce) ستدفع جزءًا كبيرًا من نمو التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.
بالنسبة لتجار التجزئة، هذا يعني:
- على المدى القصير، يحدد استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي التسويق الأكثر كفاءة، والتحويلات الأعلى، ودعم العملاء الأكثر استقرارًا في أيام الذروة.
- على المدى المتوسط، يحدد مدى ظهور المنتجات في واجهات الذكاء الاصطناعي ما إذا كانت المنتجات الخاصة ستدخل في الاختيار المبدئي للبشر ووكلاء التسوق الرقميين الخاصين بهم.
لذلك، من يستمر في تحسين الخصومات فقط في الجمعة السوداء القادمة، ولكن لا يحسن استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة به، لم يعد يحسن النظام بأكمله - بل فقط السعر في سوق تتحكم فيه وكلاء آخرون.